Webサイト・ホームページで成果を出すために「戦略」と「運用」が必要な理由

とりあえず作っただけのWebサイトでは成果が出ない

中小零細企業でもWebサイトを所持することが当たり前となった現在、とりあえず作っただけのWebサイトでは成果を出すことができません。
なぜならば、同業界のライバル企業も競合するサービスを提供する企業も同じようにWebサイトで情報発信を行っているため、それら多くのサイトに埋もれてしまうからです。

また、情報が溢れた現代では企業の思惑通りにユーザーが行動してくれるわけではありません。
ウェブ検索では大抵は上位10件までしか閲覧してもらえず、サイトに訪れてくれたとしても隅から隅まで閲覧してくれるなんてことはそうそうないでしょう。
情報を届けることが日々難しくなっている状況といえます。

このような状況の中、Webサイトで成果を出すためには「戦略」と「運用」が必要になります。次章より詳しく解説していきます。

Webサイトの「戦略」とは

この章ではWebサイトの戦略について解説していきます。

成果を出すサイトを作るためには戦略という土台が必要

成果が出ないWebサイトは、「とりあえず作っただけのサイト」であることが多いです。
例えば、以下のようなサイトが該当します。

• 簡単な事業内容をそのまま掲載しただけのサイト
• 見た目のかっこよさばかり意識してデザインを整えただけのサイト
• コストを抑えることに注力しすぎて情報の中身が薄いサイト

このようなWebサイトには、戦略視点がないために、

• Webサイトを活用して何を達成したいかという目的
• ターゲット
• 企業・商品・サービスの強み

といった効果的な情報を設計するための要件が定まっていません。
その結果、コンセプト、ページ構成、導線設計、コンテンツ企画などが曖昧なWebサイトが出来上がってしまいます。
これでは、誰も見てくれませんし、お問い合わせなどのアクションをユーザーが起こすこともありません。

一方、Webサイトに戦略を備えた場合は、上記のような要件をもとに効果的な情報設計が成されたサイトを制作できます。
その結果、多くのユーザーに閲覧してもらったり、お問い合わせをしてもらったりという成果を生み出します。
つまりWebサイトの戦略は「成果を出すサイトを作るための土台」となるのです。

Webサイトの戦略づくり

ビジネスにおいての「戦略」とは、目的を達成するための方向性を定めることです。
方向性を定めるとは、市場、事業、解決する課題などを取捨選択することに他なりません。
例えば、その会社がどのような業界や顧客に、どのようなサービスを提供し、そのサービスでどのような課題を解決するかなどを「決める」ことになります。

Webサイトの「戦略」も上記のように方向性を定めます。
通常Webサイトの戦略はマーケティング戦略といえるため、上位概念である経営戦略に沿って方向性を定めていきます。
Webサイトの戦略づくりに必要な要件は以下の通りです。

Webサイトの戦略立案について詳しく解説した記事もご用意していますので参考にしてください。
「成果創出の土台となるWebサイト・ホームページの「戦略」の立て方」を見る＞

Webサイトの「運用」とは

この章ではWebサイトの運用について解説していきます。

成果につなげるためにはWebサイトを育てる運用が必要

Webサイトに運用が必要な理由は、情報媒体としての特性が関係しています。
例えば、商品・サービスを売り込むために、パンフレットやチラシといった情報媒体を作ったとします。
パンフレットやチラシを作っただけでは誰にも見てもらえないので、展示会で配布したり、ポスティングしたりして届ける必要があります。

また、パンフレットであれば届けるだけでは内容を理解してもらえないので、商談での説明に使用します。チラシであれば、1度の配布だけでは来店してくれないので、何度もチラシを作って配布します。
上記のことからもわかる通り、情報媒体は作って終わりではなく活用して初めて成果につながるのです。

Webサイトも同じで、作って公開した途端に成果が出るわけではありません。
多くのユーザーに見てもらえるように集客施策を打ったり、ユーザーの役に立つ情報を追加したり、サイトのアクセス分析をして成果の評価や課題の抽出をしたりといった施策を行う「運用」に取り組むことで成果につなげていきます。

Webサイトの運用とはサイトを育てていくことに他なりません。
サイトが育たなければ成果は出ませんし、もし公開時に成果が出ていたとしても運用を疎かにすれば成果が伸びていくことはありません。
Webサイトの完成はゴールではなくスタートであり、成果を出すためには必ず運用が必要になるのです。

Webサイトの運用施策

Webサイトの運用は以下のような考えで施策を検討します。

• 常に最新の情報を掲載するなど、サイトの情報を更新する
• ユーザーの利便性を高める
• 成果につなげるための改善を図る

施策が決まったら、施策の実行→分析→施策の改善といった流れで継続的な運用を目指します。
主な運用施策は以下になります。

Webサイトの運用について詳しく解説した記事もご用意していますので参考にしてください。
「Webサイト・ホームページを「運用」するとは？定義から施策までを徹底解説」を見る＞

まとめ

Webサイト・ホームページにとって、「戦略」は成果を出すための土台であり、「運用」は成果を出すサイトに育てることです。
そして成果を出すサイトには、この戦略と運用のどちらも必要です。
戦略がなければ運用できるサイトになりませんし、運用しなければ戦略で掲げた目的や目標の達成はありえません。
ぜひ皆さんも成果を出すために、この2つの視点を持ってサイトを活用することを心がけましょう。